Algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden

Van Pakyawan te Loon op Zand, en van haar deelnemingen, alle hierna zowel afzonderlijk  als gezamenlijk aan te duiden met: Pakyawan. Versie:  2026-007

Algemeen deel

Artikel 1 Definities

• In deze Verkoopvoorwaarden hebben de navolgende woorden de daaraan in dit artikel gegeven betekenis:    
  a.         Artikel(en): één (of meerdere) artikel(en) uit het assortiment van Pakyawan, alsmede door de afdeling ‘geschenken’ van Pakyawan aangeboden artikelen.
  b.         Bezorgservice: het door Pakyawan op het door Klant opgegeven adres afleveren van een Order.
  c.         Emballage/leeggoed: alle statiegeldhoudende (transport)verpakkingen, (om)verpakkingen en artikelverpakkingen, zoals rolcontainers, fusten, kratten en andere verpakkingsmaterialen.
  d.         Klant: iedere natuurlijk persoon of rechtspersoon (inclusief vestigingen) met een geldige inschrijving in een handelsregister met wie Pakyawan een Overeenkomst heeft gesloten.
  e.         Klantenkaart: de Pakyawan klantenkaart waarmee de Klant toegang heeft tot een distributiecentrum van Pakyawan.
  f.           Order: iedere opdracht van Klant aan Pakyawan voor de inkoop en (af)levering van één of meerdere Artikelen, alsmede iedere aankoop in een distributiecentrum.
  g.         Overeenkomst: de Overeenkomst die tot stand komt op het moment dat Pakyawan een klant geaccepteerd heeft als Klant. De Overeenkomst is van toepassing op alle Orders die Klant bij Pakyawan plaatst.
  h.         Pakyawan: Pakyawan, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 85394246 en haar deelnemingen.
  i.           Verkoopvoorwaarden: deze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden van Pakyawan, vastgesteld op 1 oktober 2025.
  j.           distributiecentrum: iedere Pakyawan-vestiging waar een Klant met een Klantenkaart toegang toe heeft.  

Artikel 2 Toepasselijkheid

• Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen die door Pakyawan worden uitgebracht, Orders, Overeenkomsten, gebruik van een online account door Klant en ieder bezoek aan een distributiecentrum.
• Pakyawan wijst de toepasselijkheid van door Klant gehanteerde voorwaarden, hoe ook genaamd, uitdrukkelijk van de hand.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om deze Verkoopvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. Daarover zal Pakyawan Klant minimaal één maand voor de inwerkingtreding van de gewijzigde Verkoopvoorwaarden informeren.
• Van deze Verkoopvoorwaarden kan alleen afgeweken worden, indien uitdrukkelijk en schriftelijk door Pakyawan en Klant overeengekomen. 

Artikel 3 Klantacceptatie en Overeenkomst

• Pakyawan behoudt zich het recht voor om een verzoek tot het worden van Klant van Pakyawan niet te accepteren.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om bij de uitvoering van een Overeenkomst gebruik te maken van derden, waaronder de verspartners van Pakyawan en transporteurs.
• Klant is verplicht om op eerste verzoek van Pakyawan zekerheid te stellen tot de nakoming van haar verplichtingen. Indien Klant niet, of niet tijdig aan voornoemde plicht voldoet, is Pakyawan gerechtigd de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten tot het moment dat Klant hier alsnog daadwerkelijk gehoor aan geeft en/of de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om de Overeenkomst op enig moment eenzijdig met onmiddellijke ingang op te zeggen.

Artikel 4 Aanbieding en Order

• Een door Pakyawan aan Klant uitgebrachte aanbieding blijft 5 dagen geldig, tenzij uit de aanbieding zelf een andere termijn blijkt. Na het verstrijken van deze periode kunnen door Klant geen rechten meer aan de aanbieding worden ontleend.
• Een Order wordt ofwel via het bestelsysteem van Pakyawan geplaatst, ofwel via een door Pakyawan geaccordeerd bestelsysteem, ofwel via www.Pakyawan.nl ofwel in of via een distributiecentrum van Pakyawan.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen een Order te weigeren. Een dergelijke weigering geeft Klant nimmer enig recht op schadevergoeding.

Artikel 5 Emballage/leeggoed

• Pakyawan is en blijft eigenaar van emballagedragers/leeggoed (zoals rolcontainers, tussenschotten, van Hoeckel klapkratten en wijnkratten). Emballagedragers/leeggoed mogen door Klant alleen gebruikt worden voor de door Pakyawan geleverde Artikelen en dienen door Klant zo spoedig mogelijk, leeg en gesorteerd aan Pakyawan retour gegeven te worden.
• Pakyawan brengt de aan Klant geleverde Emballage/leeggoed bij Klant in rekening en crediteert van Klant retour ontvangen Emballage/leeggoed op basis van (in de PDA) genoteerde informatie. Klant ontvangt na retourgave   een overzicht van de (geretourneerde) Emballage/leeggoed.
• Klant dient het overzicht van de Emballage/leeggoed binnen 48 uur te controleren en binnen de genoemde termijn contact met Pakyawan op te nemen indien het overzicht niet juist is bij gebreke waarvan voornoemd overzicht bindend is.
• Binnen Nederland geldt dat alle losse statiegeldhoudende kunststofflessen en/of blikjes alleen aan Pakyawan retour gegeven kunnen worden in een emballagezak. Pakyawan neemt geen losse kunststofflessen en/of blikjes retour. Klant dient de emballagezak af te sluiten met een sluitstrip en te voorzien van een barcodesticker van Statiegeld Nederland. De zak wordt door Pakyawan bij Statiegeld Nederland ingeleverd, waarna Statiegeld Nederland het statiegeld aan Klant vergoedt.
• Indien Klant niet aan de in dit artikel genoemde verplichtingen voldoet, is Pakyawan gerechtigd de behandelingskosten (kosten voor schoonmaak, reparatie, vervanging) aan de Klant in rekening te brengen.  

Artikel 6 Kwaliteitsklachten en recalls

• Klachten die betrekking hebben op de voedselveiligheid dienen direct na ontdekking daarvan gemeld te worden bij Pakyawan.
• Indien een Artikel niet voldoet aan de kwaliteitseisen die de producent/leverancier van dat Artikel of Pakyawan daaraan stelt, dan kan die producent, leverancier of Pakyawan besluiten om een recall uit te voeren. Pakyawan bepaalt de wijze waarop zij de recall uitvoert. Klant is verplicht haar medewerking te verlenen aan de maatregelen die Pakyawan hiertoe neemt. In het geval van een recall zal Pakyawan alle Artikelen die door Klant aan Pakyawan geretourneerd zijn crediteren.  

Artikel 7 Eigendomsvoorbehoud

• Alle door Pakyawan geleverde Artikelen blijven eigendom van Pakyawan, tot de Klant aan al haar (betalings)verplichtingen, uit welke hoofde dan ook, jegens Pakyawan heeft voldaan.
• Klant is gerechtigd om de Artikelen te gebruiken in het kader van de normale   uitoefening van haar bedrijf.
• Indien Klant in de nakoming van haar (betalings)verplichtingen jegens Pakyawan tekortschiet, of Pakyawan goede grond heeft te vrezen dat zij in die verplichtingen zal tekortschieten, is Pakyawan gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud afgeleverde Artikelen terug te nemen. Indien Pakyawan de Artikelen als haar eigendom terugvordert, is de Klant gehouden om de locatie aan te wijzen waar de Artikelen zich bevinden en verleent de Klant reeds nu voor alsdan toestemming om de betreffende locatie te (laten) betreden, om de Artikelen terug te nemen.  

Artikel 8 Artikelen en Prijzen

• Pakyawan kan aanvullende voorwaarden verbinden aan de verkoop van bepaalde Artikelen, zoals registratieverplichtingen en/of een maximaal aantal af te nemen Artikelen.
• Door Pakyawan aan Klant afgegeven verkoopprijzen zijn steeds op basis van de door Pakyawan gehanteerde handelseenheid in euro’s, maar exclusief btw, transportkosten, kosten van Emballage/leeeggoed en/of overige verpakkingen, verwijderingsbijdragen en overige verschuldigde belastingen en heffingen van overheidswege zoals deze ten tijde van de aflevering gelden.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om prijswijzigingen door te voeren (bijvoorbeeld op grond van kostenmutaties vanuit producenten/leveranciers, maatschappelijke ontwikkelingen of de wet).

Artikel 9 Facturatie en betaling

• Bij niet tijdige betaling van één of meerdere facturen als gevolg waarvan door Pakyawan incassomaatregelen genomen worden, is Pakyawan gerechtigd om de buitengerechtelijke incassokosten bij Klant in rekening te brengen. Deze bedragen 15% van de hoofdsom of, indien deze aantoonbaar hoger zijn, het daadwerkelijke bedrag.
• Bij niet tijdige betaling van één of meerdere facturen, door een oorzaak die aan Klant toegerekend kan worden, komt ieder al dan niet reeds opgebouwd recht op korting, bonus of enig ander voordeel voor Klant te vervallen.
• Indien Klant contant wenst te betalen, dan kan Pakyawan op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme of haar eigen beleid gehouden zijn om eerst een cliëntenonderzoek uit te voeren, alvorens de contante betaling te kunnen accepteren.
• Indien binnen de betalingstermijn van een factuur niet tegen de desbetreffende factuur is gereclameerd, vervalt het recht van Klant om bezwaar te maken tegen de factuur. Indien geen betalingstermijn bekend is, dan bedraagt de reclametermijn 14 dagen na factuurdatum.
• Indien een automatische incasso niet plaats kan vinden, dan behoudt Pakyawan zich het recht voor om betalen op rekening niet langer toe te staan.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor alle vordering en/of schulden ten aanzien van Klant te verrekenen met eventuele schulden en/of vorderingen van de Klant ten aanzien van Pakyawan (dan wel van iedere vennootschap behorend tot de Pakyawan groep). 
• Een klant moet de eerste 2 orders eerst vooraf betalen via een bankoverschrijving.
  Na 2 orders (betalingen) kan de klant verzoeken om via pin, achteraf of contant betalen. 

Artikel 10 Aansprakelijkheid

• Behoudens opzet of grove schuld is noch Pakyawan noch haar personeel of enige andere (hulp)persoon aansprakelijk voor enige schade, van welke aard en uit welke hoofde dan ook, die Klant, diens personeel en/of andere (hulp)personen mochten lijden.
• Klant vrijwaart Pakyawan tegen alle aanspraken van derden als gevolg van door deze derde(n) eventueel te lijden of geleden schade.
• Pakyawan is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van het niet op voorraad hebben van Artikelen. Als een Artikel niet op voorraad is op het moment van bestellen, orderen of inpakken, kan door Pakyawan een alternatief geboden of geleverd worden.
• Het inbrengen van eigen artikelen is voor risico van Klant en enkel toegestaan onder door Pakyawan te stellen voorwaarden. Klant is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de aangeleverde artikelen en de tijdigheid van de (aan)levering.
• Klant dient tijdens het (intern) vervoer en de opslag van bij Pakyawan gekochte Artikelen aantoonbaar te handelen volgens de daarvoor geldende wet- en regelgeving, waaronder de hygiënecode en de bewaarvoorschriften.
• Mocht Pakyawan – ondanks hetgeen in dit artikel is opgenomen – toch rechtens aansprakelijk zijn voor enige schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Pakyawan wordt uitgekeerd. Als de aansprakelijkheidsverzekeraar, om welke reden dan ook, niet tot uitkering overgaat, dan is iedere aansprakelijkheid van Pakyawan beperkt tot de waarde van de Order.

Artikel 11 Gebruik van gegevens en intellectueel eigendomsrechten

• Op de verwerking van persoonsgegevens zijn de privacyverklaring en het cookiebeleid van Pakyawan van toepassing. Deze zijn terug te vinden op de verschillende websites van Pakyawan.
• Zonder uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Pakyawan is ieder gebruik van intellectuele eigendomsrechten van Pakyawan door Klant of derden niet toegestaan.

Artikel 12 Duur en einde Overeenkomst

• Een Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur, tenzij Pakyawan en Klant een bepaalde duur zijn overeengekomen.
• De Overeenkomst eindigt op het moment dat Klant niet meer voldoet aan de inschrijvingsvereisten zoals omschreven bij de definitie van Klant.
• Behoudens andersluidende schriftelijke afspraken, kunnen Pakyawan en Klant een Overeenkomst die voor onbepaalde duur is aangegaan, opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden.
• Zowel Pakyawan als Klant is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddelijke ingang op te zeggen indien:
  i.   de andere partij tekortschiet in de nakoming van één of meerdere verplichtingen die voor die partij uit deze Overeenkomst voortvloeien en die partij na schriftelijk in gebreke te zijn gesteld, de betreffende verplichting(en) niet alsnog binnen de gestelde redelijke termijn nakomt en de tekortkoming een directe beëindiging of opschorting van de Overeenkomst met haar gevolgen rechtvaardigt;
  ii.   van de andere partij het fail­lissement wordt aange­vraagd of zij dit zelf aanvraagt;
  iii.   de andere partij surseance van betaling aanvraagt;
  iv.   de andere partij haar crediteuren een, al dan niet onderhands, crediteurenakkoord aanbiedt.  

Artikel 13 Geheimhouding

• Klant verplicht zich strikte geheimhouding te betrachten betreffende alle gegevens, in de ruimste zin des woords, die zij verkrijgt van Pakyawan en/of waarin Pakyawan Klant direct of indirect, bewust of onbewust, inzage geeft, op welke wijze en in welke vorm dan ook, tenzij openbaarmaking daarvan wettelijk, op grond van andere reglementen of als gevolg van een rechterlijke uitspraak, vereist is.
• Klant is verplicht alle personen die bij de uitvoering van de Overeenkomst worden ingeschakeld de in dit artikel opgenomen geheimhoudingsverplichting op te leggen en staat ervoor in dat deze personen die verplichting nakomen.

Artikel 14 Overmacht

Ingeval van overmacht aan de zijde van Pakyawan of Klant wordt deze (tijdelijk) ontslagen van haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst. Indien de overmacht binnen twee (2) weken niet opgehouden heeft te bestaan, heeft Pakyawan het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder rechtelijke tussenkomst te ontbinden, zonder dat daarbij enig recht op schadevergoeding aan de zijde van Klant zal ontstaan. Onder overmacht aan de zijde van Pakyawan wordt in ieder geval (maar niet uitsluitend) verstaan: brand, gebrek aan personeel, stakingen, wanprestatie van door Pakyawan ingeschakelde derden, transportbelemmeringen, gevolgen van een epidemie, uitval van hulpmaterialen en overheidsmaatregelen ten laste van Pakyawan.  

Artikel 15 Overige bepalingen

• Indien enige bepaling van deze Verkoopvoorwaarden, om welke reden dan ook, niet geldig is, dan blijven de overige bepalingen van kracht en zullen Pakyawan en Klant in onderling overleg de ongeldige bepaling vervangen, met zoveel mogelijk behoud van de strekking daarvan.
• Alle vorderingsrechten van Klant op Pakyawan vervallen na één (1) jaar, te rekenen vanaf de dag waarop Klant bekend werd met dit vorderingsrecht op Pakyawan.
• Pakyawan is gerechtigd om alle rechten en verplichtingen die zij jegens Klant heeft over te dragen aan een door haar aan te wijzen derde, waaronder aan Pakyawan gelieerde vennootschappen. Het is Klant niet toegestaan om rechten en plichten uit hoofde van de Overeenkomst aan derden over te dragen.
• Iedere communicatie tussen Pakyawan en Klant kan elektronisch (per e-mail) geschieden.
• De Nederlandse versie van de Verkoopvoorwaarden prevaleert in geval van tegenstrijdigheid met enige vertaling.
• Deze Verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.

Artikel 16 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op alle door deze Verkoopvoorwaarden beheerste aanbiedingen, Overeenkomsten, Orders, feitelijke leveringen en anderszins is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
• In het geval van een geschil, zullen Pakyawan en Klant zich eerst inspannen om het geschil in onderling overleg te beslechten. Indien die inspanningen niet tot een oplossing leiden, dan is de bevoegde rechter te ’s-Hertogenbosch bij uitsluiting bevoegd om van het geschil kennis te nemen.  

Module distributiecentrum

Onderstaande voorwaarden zijn aanvullend op het in het algemene deel bepaalde van toepassing op het moment dat een Klant een distributiecentrum van Pakyawan betreedt:

Artikel 17 Klantenkaart

• Pakyawan stuurt de Klantenkaarten naar het bezoekadres van Klant zoals opgenomen in het handelsregister van de Kamer van Koophandel of naar een distributiecentrum, waar Klant de Klantenkaart op vertoon van een geldig identiteitsbewijs op kan halen.
• Een distributiecentrum mag enkel, op vertoon van de Klantenkaart, worden betreden door de op de Klantenkaart genoemde natuurlijke persoon die door maximaal twee personen mag worden vergezeld.
• Een Klantenkaart is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Klant, en iedere natuurlijke persoon genoemd op de Klantenkaart, dient er voor te zorgen en is er voor verantwoordelijk dat de Klantenkaart enkel en alleen wordt gebruikt door de persoon genoemd op de Klantenkaart.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om te controleren of één van de personen die de distributiecentrum wil betreden daadwerkelijk de persoon is op wiens naam de Klantenkaart staat. Indien de persoon zich, na een verzoek daartoe, niet kan legitimeren of niet de persoon is op wiens naam de Klantenkaart staat, dan kan die persoon de toegang worden geweigerd.
• Bij verlies van de Klantenkaart is Klant verplicht hier direct melding van te maken aan de Klantenservice van Pakyawan. Tot vorenbedoelde melding is Klant aansprakelijk voor de gevolgen van het gebruik van de Klantenkaart door derden.
• Wijzigingen in de onderneming van Klant, die invloed hebben op het rechtmatig gebruik van de Klantenkaart, dienen direct schriftelijk aan de Klantenservice van Pakyawan te worden gemeld.
• Klant is niet langer gerechtigd de Klantenkaart te gebruiken, indien de Overeenkomst tussen Pakyawan en Klant is geëindigd. De Klantenkaart blijft te allen tijde eigendom van Pakyawan.  

Artikel 18 Huisregels

• In verband met de veiligheid, geeft Pakyawan er de voorkeur aan dat kinderen de Zelfsbedieningsvestigingen van Pakyawan niet betreden. Indien kinderen alsnog een distributiecentrum betreden, is dit alleen toegestaan onder begeleiding van een volwassene en altijd op eigen verantwoordelijkheid.
• Huisdieren zijn niet toegestaan in de Zelfsbedieningsvestigingen van Pakyawan. Een uitzondering wordt gemaakt voor getrainde hulphonden.
• Pakyawan heeft – indien zij daarvoor een redelijk belang heeft – het recht om iemand de toegang tot een distributiecentrum te ontzeggen.
• Pakyawan waakt met zichtbare en onzichtbare camera’s over de veiligheid van haar Klanten, werknemers, overige bezoekers en de bezittingen van haar Klanten, overige bezoekers en zichzelf.
• Indien Klant verpakkingen of producten opent, verbreekt of beschadigt vóórdat deze zijn betaald, verplicht de Klant zich de betreffende producten af te nemen en te betalen.  

Artikel 19 Prijs en Facturatie

• Pakyawan spant zich in om in de distributiecentrum en online op www.pakyawan.nl de juiste prijs van een Artikel te tonen. De verkoopprijs welke in de kassa of intern op de inkooplijst staat is echter altijd de juiste verkoopprijs van het Artikel en is derhalve leidend en bindend. Typefouten worden met de klant gecommuniceerd en en gecorrigeerd.
• Aankopen dienen direct in de distributiecentrum afgerekend te worden, tenzij Pakyawan en Klant overeen zijn gekomen dat de Klant op rekening mag kopen.  

Artikel 20 Kopen op afstand

• Bij verkoop op afstand (webshop) vindt de levering binnen 30 dagen plaats. Daarna kan de koper de koopovereenkomst ontbinden.

Module bezorgservice

Onderstaande voorwaarden zijn aanvullend op het bepaalde in het algemene deel van toepassing op het moment dat een Klant gebruik maakt van de Bezorgservice van Pakyawan:

Artikel 21 Levering

• Levering van de Artikelen vindt plaats op het adres van Klant (dan wel op door Klant opgegeven alternatieve adressen).
• Pakyawan levert enkel Artikelen af op de begane grond, hetgeen betekent dat Pakyawan geen Artikelen aflevert op locaties die enkel bereikbaar zijn door het nemen van meer dan één trede. Indien hiervan sprake is zal Pakyawan de Artikelen voor de locatie plaatsen en dient Klant zelf zorg te dragen voor verder vervoer, dit ivm. risico’s, aansprakelijkheid en verzekering kwesties.
• De door Pakyawan opgegeven levertermijnen zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen.
• Aflevering van Artikelen in gedeelten is toegestaan. Pakyawan is gerechtigd de reeds geleverde Artikelen onmiddellijk aan de Klant te factureren.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor om een minimale of maximale bestelhoeveelheid voor een bepaald Artikel te hanteren.
• Pakyawan kan met Klant voor iedere locatie van Klant logistieke afspraken maken, waaronder het aantal leverdagen per week, het tijdvak waarbinnen levering plaats zal vinden (de venstertijd) en de wijze waarop aflevering van de Artikelen plaats zal vinden.    
• Indien Pakyawan en Klant een venstertijd overeen zijn gekomen, dan kan levering gedurende de gehele venstertijd plaatsvinden. Klant kan er geen rechten aan ontlenen indien de Artikelen altijd op een vast tijdstip tijdens die venstertijd afgeleverd worden.       
• Pakyawan hanteert per klantnummer een minimum orderbedrag van € 75,- (vijfenzeventig euro) per afleveradres en tot aan MAX 200 Kg. Indien het bedrag van een afleveradres lager is dan het overeengekomen minimum bedrag, dan is Pakyawan gerechtigd om de Order niet uit te leveren of voor het leveren van die Order bezorgkosten in rekening te brengen bij Klant.  Indien de aantal Kg hoger is dan 200 Kg dan zal er een toeslag worden berekend van minimaal € 50,- euro.
• Aflevering van een Order door Pakyawan vindt plaats doordat de Artikelen op de overeengekomen locatie worden geplaatst. Op dat moment gaat het risico van de Artikelen van Pakyawan op Klant over.
• Klant dient steeds te zorgen voor een goed bereikbare laad- en losplaats. Behoudens sleutelklanten dient Klant er voor te zorgen dat er op het moment van aflevering iemand aanwezig is om de Artikelen in ontvangst te nemen, de pakbon te controleren en af te tekenen.
• Indien Klant bij aflevering Artikelen wenst te controleren (bijvoorbeeld op temperatuur of aantal) dient dit plaats te vinden in het voertuig danwel op de laadklep van het voertuig.    

Artikel 22 Prijs en betaling

• Pakyawan factureert, behoudens andersluidende afspraken, de afgeleverde Artikelen via een dagverzamelfactuur aan Klant.
• De prijzen die aan Klant worden berekend, zijn de prijzen zoals die gelden op de factuurdatum, waardoor de factuurprijs van een Artikel kan afwijken van de prijs in het bestelsysteem van Pakyawan op het moment dat de Order wordt geplaatst. Dit geldt ook voor de actieprijzen uit de folders en andere prijsaanbiedingen van Pakyawan.
• Behoudens andersluidende afspraken bedraagt de betalingstermijn 5 (vijf) dagen na factuurdatum.
• Klant dient een machtiging voor automatische incasso van de facturen te verstrekken en er steeds voor te zorgen dat de bankrekening voldoende saldo heeft om incasso ongestoord plaats te laten vinden.
• Pakyawan behoudt zich het recht voor een Order enkel af te leveren tegen contante betaling (onder rembours) en de Order retour te nemen indien contante betaling niet plaatsvindt.

Artikel 23 Klachten en retouren

• Klant dient in de navolgende situaties binnen 24 uur nadat de Artikelen door Pakyawan zijn afgeleverd bij de afdeling klantenservice van Pakyawan telefonisch of per email  een melding te doen:
  – in het geval van een substantiële beschadiging van één of meerdere Artikelen waardoor het Artikel niet meer verkoopbaar is (breuk);
  – indien een ander Artikel is geleverd dan is besteld (een omwisseling) en Klant het andere Artikel niet wenst te houden;
  – indien het Artikel op de afleverbon/factuur staat, maar niet is geleverd (manco, not on stock, back order);
  – indien meer Artikelen zijn geleverd dan besteld (te veel leveringen) en Klant de te veel geleverde Artikelen niet wenst te houden.
• Indien een klacht gegrond is, dan zal Pakyawan de situatie herstellen. Indien het betreffende Artikel aan Klant is gefactureerd, dan zal het Artikel gecrediteerd worden of zal Pakyawan een alternatief aanbieden, zulks naar keuze van Pakyawan
• Indien Klant een klacht niet binnen 48 uur aan Pakyawan meldt, dan zal Pakyawan de klacht niet in behandeling nemen.
• Behoudens de in dit artikel genoemde gevallen, kunnen Artikelen enkel geretourneerd worden op basis van het retourbeleid, zoals gepubliceerd binnen het bestelportaal van Pakyawan. 
• De koper dient lege pallets en kisten direct en kosteloos aan pakyawan te retourneren. Bij een doorlopende zakelijke relatie gebeurt dit door de lege pallets en kisten met de volgende levering mee te sturen. Een doorlopende zakelijke relatie betekent dat de koper minimaal eens per 6 weken bij pakyawan bestelt. Indien de lege pallets en kisten na deze periode niet zijn geretourneerd, worden deze aan de koper in rekening gebracht.
• De koper heeft het recht om de goederen (met uitzondering van levensmiddelen) binnen 7 dagen te retourneren. Binnen deze periode kan de koper de goederen zonder verdere opgave van redenen retourneren. Het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, wordt aan de koper terugbetaald.
• Wil de klant producten terugsturen anders dan omschreven in Art. 21, 23, 24 dan zijn daar kosten aan verbonden van € 8,- voor een retourlabel en € 5,- voor herbevoorrading. Dit is noodzakelijk ivm. de tijd die nodig is om te verwerken.
   

Artikel 24 Gratis producten 

•  Indien er een actie loopt met gratis producten bij een bestelling dan krijgt de klant een gratis product wat op dat moment loopt.
• Als het product niet op voorraad is bij onze leveranciers of op voorraad bij Pakyawan dan heeft de klant de keuze om te wachten of te kiezen voor een vergelijkbaar product.
• De klant heeft geen rechten om zelf een gratis product toe te eigenen of te eisen.

Artikel 25 Voorraad en uitleveringen

• Als een product niet op voorraad is bij onze leveranciers en/of niet op voorraad bij Pakyawan dan wordt de klant op de hoogte gebracht middels een pakbon die bij de bestelling bijgesloten zit. De producten zullen dan in Backorder worden gezet en later uitgeleverd (binnen30 dagen) nadat het weer op voorraad is bij onze leveranciers of bij Pakyawan. De klant heeft de keuze om te wachten totdat de backorder wordt uitgeleverd of te kiezen voor een vergelijkbaar product met een evt. bijbetaling.
• Al onze producten worden aangeleverd door verschillende leveranciers, dit betekend dat een order uit verschillende leveringen bestaat om de order compleet te maken. De klant zal deelleveringen kunnen ontvangen totdat de order compleet is geleverd. De klant kan er ook voor kiezen om de order compleet te laten leveren als alles binnen is bij Pakyawan. Pakyawan zal 2x op eigen kosten uitleveren daarna zal alle andere (extra) leveringen gefactureerd worden met een minimum van
  € 75,- euro en een MAX van € 250,- euro.
• Producten kunnen ineens niet meer leverbaar zijn, Pakyawan doet er alles aan om ervoor te zorgen dat hun website up to date is om zo voorraad teleurstellingen te voorkomen. Klanten kunnen er geen rechten aan ontlenen om Pakyawan aansprakelijk te stellen voor geleden schades. Pakyawan is op geen enkele manier aansprakelijk voor onjuistheden op de website www.pakyawan.nl
• Zijn er producten niet meer leverbaar via onze leveranciers dan wordt de klant op de hoogte gebracht. Mocht de klant al voorruit betaald hebben dan zal er een credit worden aangemaakt van het bedrag van de te leveren goederen, deze kan dan worden ingewisseld bij de volgende order. Er wordt geen geld terug gegeven!
• Uitleg bij uw order,
  • NOS = Not on Stock
  • Alle prijzen zijn EX. BTW
  • Verse groentes zijn onderhevig aan veranderingen
  • Prijzen kunnen elk moment veranderen voor en tijdens en na uw order